フラワーマイスターは生産者・出荷者からの
“生”の商品・提案情報を
市場・買参人と
その先の花き取扱店の皆様にまで配信し、
市場経由で注文できる、
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よくあるご質問（Q&A）
生産者・出荷者の方
- オーダーがなかったら、請求はないんですか？
- 届いたオーダーに出荷確定回答をしない限りは、請求は発生しません。オーダーが届くこと自体には請求は発生しません。届いたオーダーには全て回答を登録してください。
- オーダーを出荷確定した後に納品ができなくなった場合はどうしますか。
- 市場様へご連絡を入れ、協議の上対応をお願いいたします。 flower meister のシステム上ではオーダー情報以外はお取次いたしておりません。
- 買い手側はオーダーをキャンセルできますか？
- 以下の条件で、買い手側は送信したオーダーをキャンセルできます。
- ・出荷者がまだオーダーを確定させてない間は、買い手側は画面上からキャンセルできます。
- ・オーダーが確定していても、市場様に限っては、買参人様のオーダーを提案書に設定した締め切り時間までなら画面上からキャンセルできます。
- １品種に何枚も写真をつけられるんですか？
- はい。たくさん写真を登録してください。
現在 flower meister では、商品への写真登録枚数に制限はありません。また、登録枚数は利用料金にも関わっては来ません。ぜひ１商品にいろいろな写真を登録してください。
お客様は紙のカタログで見るような写真だけではなく、荷姿やパッキング時・圃場での商品写真も見たいと思っています。色々な写真を登録して、お客様の関心をひいてみてください。
お客様には、一番最近登録した写真から順番に表示されます。また、一番最初に表示する写真をどれにするか指定できるようになっています。
- 市場手数料は引かれますか？
- はい。市場手数料は引かれます。 flower meister は、市場経由の注文販売を取り次ぎます。そのため、オーダー確定以降の商品引渡しや決済・クレーム処理等を市場さんにお願いすることになります。そのため、通常の市場経由の注文品販売と同じように市場手数料が引かれたものが市場さんから支払われることになります。 flower meister は、市場さんの支払いとは別に注文取次料のご請求を出荷者様にお送りします。これは、オーダーの確定金額を元に計算いたしますので、5000円のオーダーが確定した場合、5000 x 0.0325 = 167.5 円（最大料率の場合）がこのオーダーへのご請求額となります。
- 出荷してない市場の買参人さんからオーダーが来ますか？
- そのようなことはありません。
flower meister では、お客様は「提案書（提案情報）」からのみオーダーができるようになっています。
また、提案書をお見せする市場を選択する「公開先市場」という画面があり、そこで指定した市場とその先のお客様にしか提案書は届きません。
- 出荷先の市場によって運賃が変わるのですが
- 「運賃マスタ」画面から設定できます。
flower meister の提案書では、市場までの運賃込みの単価で提案します。また、エリア、都道府県、市場別に、「１本あたり」「１ケースあたり」「１バンドルあたり」の運賃を設定することができます。そうすると、提案書をご覧になるお客様ごとに、所属する市場に合わせた運賃が加算された提案書を表示でき、オーダーもその傾斜運賃込みの単価を基にした金額で届きます。
- 商品をお客様に直送しているのですが
- 「運賃マスタ」の新機能として追加予定です。 flower meister では、市場経由の注文販売を取り次ぐ性質上、直送の場合でも市場手数料は発生します。ただ、商品の品質向上等、顧客サービスの一つとして、お客様の居住都道府県で運賃を計算して単価に加算する方式で、運賃マスタ機能を拡張する予定です。
- お客様とのメッセージのやりとりはできますか？
- オーダー情報上でコメントのやりとりができます。（履歴機能付き）
現状 flower meister では、お客様からいただいたオーダー上で、双方向のメッセージのやり取りができるようになっています。お客様からは価格や納品に関しての相談事が来ることがありますし、出荷者からのお返事としてご提案のメッセージを載せ、お客様に確認していただく、といったこともできます。
- 提案書の売り日や締め切りの指定のルールはありますか？
- 特にございません。半年後の売り日の提案書等も作れます。
flower meister では、３日後の売日の提案書も作れますし、半年後の売日の提案書を作って、オーダーをとるということもできます。その際の締め切りもお好きに設定していただけます。
提案書の公開後に売日を変更することはできませんが、締め切り日時は変更可能です。
- 在庫数管理機能はありますか？
- 自動OK回答機能として実装されています。 この機能では、上限数を提案商品ごとに設定することで、その上限数までは自動でOK回答をお返しする機能となります。出荷者の回答の手間を減らし、お客様に素早くお返事ができるようになります。例えば、複数の売日にまたがって同一商品を提案する際にも使えるような設定もあります。
- 定期注文を受け付けられますか？
- 現在新機能として追加開発中です。 現状 flower meister では定期注文を受け付ける機能はありません。今後「定期オーダーリクエスト」機能として追加予定です。
- flower meisterは切花出荷に特化したサービスですか？
- いいえ。 鉢物産地の方も出荷が可能です。鉢物メインの市場様もflower meister登録をされておりますので、ぜひご活用ください。
市場・仲卸・買参人の方
- 複数の買参権を持っている場合は、どうなりますか
- flower meister では、１つの買参人組織に複数の市場の買参権を設定できます。 提案書画面や商品検索画面では、買参人ユーザは、どの市場を経由してオーダーを送信するか選択します。
- オーダーの変更はどうしますか
- 変更したい内容を、既存のオーダーにコメントとして追記して送信してください。 出荷者はそのコメントを見て、オーダー情報を編集し、買い手ユーザへ確認の依頼を送信します。買い手側がオーダーの明細を直接変更することはできません。
- オーダーのキャンセルはできますか
- オーダーが確定するまでは、画面上からのキャンセルが可能です。 オーダーが確定した後は、画面上からキャンセルできなくなります。市場様にお問い合わせください（市場様は、買参人様からのオーダーに限り、確定したオーダーであっても締め切り前なら画面からキャンセルすることができます）。
- 市場のネット販売システムは利用していないのですが
- 市場のネット販売システムを利用されていなくても、市場の買参権があれば flower meister はご利用いただけます。
- オーダーで価格交渉等はできますか
- できます。オーダーにコメントとしてリクエスト内容を記入してください。出荷者はそのコメントを見て、回答（OK、NG、条件変更）いたします。
- 過去のオーダーは振り返れますか
- はい。特に制限なく振り返れます。
- 過去の提案は振り返れますか
- はい。特に制限なく振り返れます。
- 欠品や届いた商品の品質に問題があった場合はどうしますか
- 市場様へご相談のうえ処理方法を協議願います。 flower meister が取り次ぐのはオーダー情報までで、それ以降のことは取次ません。
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